Опитування клієнтів 2026: рекордна участь і високі результати в усіх країнах

Щорічне опитування задоволеності клієнтів FM Logistic за 2026 рік підтверджує високий рівень довіри до наших послуг, міцність партнерських відносин і стабільно позитивний клієнтський досвід у країнах нашої міжнародної мережі.

Цьогоріч рівень участі в опитуванні досяг 39% — це рекордний показник, який свідчить про високу залученість наших клієнтів і їхню готовність спільно розвивати більш сталий ланцюг постачання.

Високі показники зафіксовано не лише за рівнем участі, а й за ключовими параметрами клієнтського досвіду.

Загальний рівень задоволеності клієнтів склав 8,09 з 10, продовжуючи позитивну динаміку попередніх років. Індекс конкурентоспроможності, який показує, як клієнти оцінюють нашу ціннісну пропозицію порівняно з іншими рішеннями на ринку, досяг 7,7 з 10. Водночас Net Promoter Score (NPS) залишився стабільним на рівні 56. Цей показник відображає високий рівень довіри наших клієнтів і їхню готовність рекомендувати рішення FM Logistic.

Одним із ключових результатів цьогорічного опитування стало зближення показників задоволеності клієнтів у різних країнах. Порівняно з минулим роком різниця між результатами окремих країн суттєво скоротилася.

Це свідчить про послідовне підвищення якості наших послуг і формування дедалі більш стабільного клієнтського досвіду в усій міжнародній мережі FM Logistic.

Результати опитування допомагають нам визначати подальші пріоритети, вдосконалювати наші рішення та адаптувати послуги до потреб і очікувань клієнтів, що постійно змінюються. Водночас вони є відображенням щоденної роботи наших комерційних, операційних і команд підтримки, які об’єднані спільною метою — забезпечувати високий рівень сервісу та задоволеності клієнтів.

Ми щиро дякуємо всім нашим клієнтам за участь у цьогорічному опитуванні. Ваша довіра, відгуки та рекомендації допомагають нам постійно вдосконалюватися, розвивати наші рішення та будувати довгострокові партнерства.